７）うなずき

傾聴の基本的なスキルの中に「うなずき」があります。うなずきによって話し手が知らない間に心の扉を開いてしまうことがあります。それを理解するためにはうなずきの種類を知っておくのが早道です。

１．「うなずき」の影響は？

一般的に「うなずき」は人の話を先に促す効果があります。傾聴をより円滑に進めるには「うなずき」大事な要素です。一方でだからこそ「うなずき」が難しいとも言えます。

1）「うなずき」に気づかれていない

うなずきの大きさが小さかったり、非常に自然なうなずきだと話し手はうなずきを意識しません。無意識的に受け取られたうなずきには大きな効果が期待できます。

[hoot_box type=”note” color=”brown” icon=”fa-user-circle-o” text=”#000000″]「わかりますよ！」「うなずいていますよ！」というようなうなずきをするカウンセラーが多いような気がします。皆さんそのように習っているのでしょうか？うなずかれるたびに気が散ってしまうし、テクニックを使って対応しています！という感じが強くて、私はむしろ話しにくいと感じました。（５０代男性）[/hoot_box]

[hoot_box type=”note” color=”green” icon=”fa-graduation-cap” text=”#000000″]喫茶店などで会話をしている人を観察しているとそれほど大きくうなずいていないことがわかります。正確に言うと話の内容に連動してうなずいているのではなく、ダンスを踊るようにその場の雰囲気に合わせて動いていることがわかります。反応の小さな場では小さくうなずき、反応の大きな場では大きくうなずくなどの工夫ができると違和感の少ないうなずきができます。[/hoot_box]

話し手が気づかないようにうなずきをするのは非常に難しいものです。なぜなら、聴き手が「気づかれないようにしよう」とするほどわざとらしくなるし、「気づいていないかな」とチェックするときにも変な空気になりやすいからです。それを防止するためにもうなずきの効果を落とさずにうなずきの大きさをどんどん小さくしていく必要があります。ある程度以上小さくなると話し手に意識されずに「聞いていますよ」というメッセージを送ることができます。

2）「うなずき」に気づかれている

話し手が気がついているテクニックはあまり効果を発揮しません。話し手が夢中になっていて、うなずきに気づかない場合などは良いですが、話し手が臨床心理士や産業カウンセラー、コーチなどの場合にはうなずきを学習しているため聴き手のうなずきを無意識にチェックしてしまいます。

[hoot_box type=”note” color=”brown” icon=”fa-user-circle-o” text=”#000000″]傾聴をしてもらいましたが、共感的理解はできているものの、うなずきがわざとらしく、伝え返しも不十分でこれでは良い傾聴とは言えません。（４０代　産業カウンセラー）[/hoot_box]

このような評価をされている状態では傾聴ができません。これでは「傾聴の試験」です。話し手が専門家であったり、特殊な技術・観点を持っている場合にはそれに対応する見えにくい「うなずき」を使う必要が出てきます。

3）話の流れを変える

どのタイミングでうなずくかで話の流れが変わります。多くの人は無意識に話の流れを変えていますが、自分のうなずきと話の流れが連動していることに気づけるとより効果的にうなずくことができます。（うなずかないこともできます）

[hoot_box type=”note” color=”brown” icon=”fa-user-circle-o” text=”#000000″]なぜ、つらい話をしているのにいつの間にか楽しい話になってしまうのか？がずっと疑問でしたが、傾聴のビデオを見てようやくわかりました。小さいうなずきをする/しないを意識して使い分けていたのですね。これは話し手は気づけませんね。（６０代　人事担当者）[/hoot_box]

人の話は波を打っています。上に上がったときにうなずけば上に上がっていき、下がったときにうなずけば下がっていきます。これだけで話の流れを変えるには相応の観察力が求められます。

4）リズムを作る

話し手の話に対して、どのタイミングでうなずくか？その零コンマ何秒の違いで話を盛り上げたり、話の腰を折ったりすることができます。会話には音楽のようにリズムがあります。音楽を聴いていて、零コンマ何秒のズレがあったら気になるようにうなずきのタイミングでリズムができます。ほんの少しあおってみる。ほんの少し送らせてみるだけで話のリズムが変化することに気づいてください。

２．傾聴におけるうなずきの種類

実践的に傾聴でうなずきを生かすには最低でも３種類のうなずきが必要です。

1）小さな小さな「うなずき」

目の大きさが変わる、身体が少し揺れる。そんな小さな小さなうなずきでも話し手には伝わります。うなずきの効果がなくならないギリギリ最小限のラインのうなずきを発見してください。傾聴をするときに最も役に立つのがこの小さな小さなうなずきです。

2）中ぐらいの「うなずき」

話し手が気づくぐらいのうなずきです。タイミングがよく、感情的に話をしているときには聴き手の意図に気づかずにうなずきの効果が出ることが多いです。あまりたくさん使いすぎると効果が薄れてしまったり、わざとらしいと感じられてしまうので、重要なポイントでのみ使います。

3）大きな「うなずき」

大きなうなずきをするときには感情が大きく動いている必要があります。聴き手の声が変わったり、顔が赤くなったり、目が潤んだりしながらうなずくと「ああ、うけとめてもらえたな」と話し手に感じてもらえます。しかし、これをスキルとしてわざと使うとわざとらしさが出てしまいうまくいきません。この大きなうなずきは自然に出てしまうことを意図してあえてスキルとしては使わないくらいが良いと思います。

▼「うなずき」まとめ▲

ここでは「うなずき」についてご紹介しました。

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傾聴とは「話し手の主観的な世界観と気持ちを理解しチカラに変える事」です。

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「８）あいづち」も読んでみてください

[hoot_box type=”note” color=”blue” text=”#000000″]「うなずき」はマスターできたでしょうか？上手な聴き手は相手の感情が動いたときに「あー」でも「おー」でも良いので口から音を出します。聴き下手な人はあいづちのセリフを工夫してしまうので変なあいづちになってしまっています。あいづちが上手にできると話し手が「ああ、理解されたな」と実感しながら話を進められるようになります。「話して良いのかな？」と感じている人は話が徐々に小さくなってしまいます。もし、皆さんの大事な人が進んで話をしてくれないとしたら、「あいづち」が原因かもしれませんね。次回はそんな「あいづち」を学びます。[/hoot_box]