1)傾聴の基本とは?

普段の会話はお互いに五分五分の関係であることが多いですが、傾聴では100%「話をする人」を中心にします。なぜなら、五分五分の状態だと遠慮したり、相手に合わせてしまって出せない部分が人にはあるからです。100%自分の時間として関わってもらう事で個人的な問題、個人的な世界観に向き合う事をサポートします。


1.世界観が違う前提で

同じコミュニティーに属している人や立場が近い人は比較的近い世界観を持っています。しかし、自分と立場が違う人やマイノリティーと呼ばれる状態になっている人は世界観が大きく異なります。その異質な世界観に寄り添うのが傾聴の基本です。

1)例えば「左利き」

皆さんは「右利き用」に作られたものをどれだけたくさんいえるでしょうか?右利きの人にとっては当たり前で空気のような存在が左利きの人にとってはそうではありません。

右利き用にできていて左利きの人が使いにくいもの

  • ハサミ:左利きの人は力の入れ具合が逆で上手く切れない。左利き用もある。
  • 自動改札:通過するときに手がクロスしてしまう。
  • ATM:入力部分が右の端にあることが多いので入力しにくい。
  • おたま:スープ用の先が細くなったおたまは逆向き。
  • 横書き:文字を書いたところを手で擦ることになるので真っ黒。

  • 急須:方向が逆なので上手く注げない。
  • 蛍光ペン:平たくなっている角度が右利き用。
  • ゲームのコントローラー:左右が逆
  • クリアファイル:半円形に空いている穴が裏側になってしまう。
  • 自動販売機:お金を入れる場所が右端にある。

右利きの人が左利きの世界観を理解するだけでも途方もなく大変だということを感じていただけたでしょうか?それが「うつ病の人」「持病がある人」「被災経験がある人」「方向音痴の人」「不登校の人」「発達障害の人」「頭が良すぎる人」「転校生」「転職した人」「高齢者」・・・と自分と属性が違う人がもし話をしているとしたら慎重に聞かないと、、、

「ハサミも上手く使えないの!!??」

と心ない受け答えをしてしまうかもしれませんね。100%相手を中心にして、「ハサミ」も「急須」も「蛍光ペン」も、、、と聴いていくことでその人が住んでいる世界を理解する。それが傾聴だと言えます。

2)身体的な世界観の違い

左利きに関わらず、人には様々な身体的な特徴があります。

ディズニーランドで子供があまりにすぐに飽きてしまうので困っていたときにオンライン傾聴講座で学習した「身体的な世界観の違い」を思い出して、子供目線になるようにしゃがんでみました。すると子供の視点からは行列の前後に並んでいる人のお尻しか見えていなかったのです。それは飽きちゃうなと実感しました。ちなみにアンパンマンミュージアムは子供目線で作られているので床すれすれから見た方が楽しい作りになっていて、大人の視点では楽しさがわからないものもありました。(小学校2年生 ママ)

身体的な特徴によって世界の見え方、感じ方が異なります。傾聴を通して「相手はどんな世界の見え方、感じ方をしているのだろうか?」を理解することができます。

身体的な世界観の違いの一例

  • 身長が高いと頭をぶつけやすかったり、地下鉄などが狭い
  • 身長が低いと他の人が見えているものが見えていない
  • 目が悪い人はお風呂場だけが汚れている
  • 体重がある人は階段を避ける傾向にある
  • 高齢者になると「目」「耳」「歯」「呼吸」「歩行」などさまざま

対面していれば、話し手の身体的な特徴を把握する事はある程度できます。しかし、高齢者や性的マイノリティの人など一見しただけでは判断できない人もいます。それだけに慎重に相手の立場になる事をしないとなかなか理解する事はできません。

3)社会的な世界観の違い

社会的な立場の違いでも人の世界観はだいぶ異なります。

「りんご」 農家にとっては収入の糧。画家にとってはモチーフ。アップルの社員にはロゴ。白雪姫の魔女には暗殺の道具です。それぞれの社会的な立場によって、ものの価値が変わります。傾聴の第一段階は決め付けずに相手の社会的な立場をしっかりと理解することにあります。

夫婦、経営者と社員、大人と子供、店員と客など立場が違うと世界観が違います。傾聴をするときには「相手は全く違う世界観の人だ」と仮定して話を聴きます。

4)過去の経験の違い

人には過去があります。成功体験、トラウマなど、それらによっても世界の見え方が違います。

阪神淡路大震災を体験しました。あの出来事以降、トラックが通って建物が揺れたり、壁がピシッと音を立てるだけで気分が悪くなってしまいます。(40代男性)

嫌な体験をした人はそれに関連する出来事に敏感ですし、成功体験がある人は成功のイメージが湧きやすいなどかなり大きな個人差があります。


2.言葉よりも気持ちを聴く

相手の世界観が自分と違うと理解できたら、丁寧にその人の話を聴いていきます。話の前提となる考え方も自分とは違うかもしれません。伝えたいポイントも違うかもしれません。慎重に話を聴きながら特に重視したいのは言葉ではなくて気持ちです。

1)気持ちを受け止めるのが傾聴

人は言葉(情報)に気持ちを乗せて話をします。しっかりと気持ちに耳を傾けていると「喜び」「わくわく」「驚き」「恐怖」「不満」「孤独」などが言葉とともに感じられます。

学校のイベントでロボットを見てきて、興奮して親に話したら「知っているよ」とニュースとか本に載っている知識をたくさん話されました。僕は驚いて興奮した事を伝えたかったのにしらけてしまいました。(高校2年生)

傾聴で最も大事なのはその人が最も強く伝えたいと感じている気持ちを受け止めることです。事情聴取ではないので、言葉(情報)よりも気持ちを大事にしてください。「状況を完璧に把握しました!」というよりも「それはさびしかったね!」と共感してほしい。それに答えるのが傾聴です。

2)気持ちは言葉になりにくい

「今、不安を感じておられるのですね?」と言われるとあっているような、ちょっとニュアンスが違うような気がする。傾聴のときに話し手が感じているのはこんな感覚です。

何だか胸の奥が詰まっているような、息苦しいような、もしかすると怒っているような感覚を感じました。でも、そうなのかなと思って気持ちを向けると何だかすぐに霧のように消えてしまいます。気持ちは幾つかの色の絵の具を混ぜ続けているみたいで言葉にするのは難しいなと感じました。(50代 主婦)

そんな言葉にしにくいものを探っているのだなと察しながら、傾聴をしてください。言葉になるまでに時間がたくさんかかることもあります。言葉がしっくりこなくて次々に変わってしまうこともあります。それで良いのです。

「私の気持ちは◯◯です。なぜならば◯◯だからです!」と滑舌良く気持ちを説明された時には用心してください。その理解しやすい綺麗な言葉は論理的に作り出されている可能性が高いからです。心というのはもっとあいまいで不安定なものです。


3.深く理解された体験がチカラに

誰かが立ち止まって、自分に向き合ってしっかりと気持ちをわかってくれた。深く理解してくれた。そんな体験をすると人は元気になります。ためてきた思いを浄化することもできますし、理解されない孤独感からも解放されるからです。

傾聴とは
①世界観が違う人のその世界観を理解し
②気持ちを受け止め
③それをチカラに変えること
と言えます。

これから細かい技術を学ぶ前に上記の3つをじっくりと考えてみる事をお勧めします。それぞれが非常に難しい事だからです。逆にこの3つが十分にできれば傾聴ができます。傾聴を学んでいる最中に迷いが出てきたらこの項目に戻っていただけると良いと思います。


4.子供の話を傾聴する

社会の変化がめまぐるしい中で子供の傾聴(若者の傾聴)が難しくなってきています。IT化によって同じ家にいても何をしているかよくわからない。スマホをしていると言ってもSNSの子もいればゲームの子もいます。ゲームも種類によって、その子が見ている世界観は全く違います。

多様化する社会の中で子供の話を傾聴するには「一般論」を脇に置いたほうがよさそうです。

例えば、子供が「不登校」になると不登校の本や不登校の専門家、当事者の話を聞いて対策を考えるご家庭が非常に多いですが、大事な事が抜けています。それはお子さんには椎名雄一くんのように名前があり、間違っても不登校くんではないのです。不登校に関わらず、当事者が最も嫌がるのが自分ではない何かに向かって対策される事です。一般的な不登校対策を押し付けられるよりは僕の事(私の事)を理解してほしいのです。

ローソンに行くと「ポンタカードありますか?」と聞かれます。マニュアルですよね。お客さんが小学生でも聞かれます。小学生は「誰に言ってんの?」という感覚でそれを聞いています。マニュアル上のお客様に言っているのですが、小学生はそれこそ低学年の子はお財布すら持っていません。このように「誰に言ってんの?」「私じゃない人に言っているんだね」と感じるような場面が今の社会にはたくさんあります。元気なときにはそれはあまり気になりませんが、気持ちが弱くなっているときにはとても寂しく感じます。お母さんが私じゃない「不登校の子」を対象にしたマニュアルを使い始めたら、家の中まで「ポンタカードありますか?」になってしまいます。誰も自分を見てくれない。理解してくれない。そんな孤独感が増してしまうかもしれません。

うつ病患者、ひきこもり、高校生、若者という人はいません。すべての人には名前があります。その名前を持った子供がどんな性格で何が好きで、どんな気持ちになっているのか?それを知るためには傾聴が欠かせません。本人から聴くのが最も正確で最も重要なのです。特に親子で傾聴するときには本人の気持ちを知る事を最優先にしてください。


5.人と人のこころをつなぐ

今社会で起きている問題の9割以上が「理解しあえない事」で起きています。親は子供を愛しています。でも、子供の世界観が理解できない。子供も親が大好きです。でも、親の言っている世界観がよくわからない。その結果として、ケンカをしたり、助けられなくて歯がゆい思いをしています。

僕は父とずっと仲が悪くもめていました。でも、40歳を過ぎ、あれも親父の愛情表現だったんだなと感じるようになってきました。寡黙な父でしたし、お互いの理解がないままに愛情を押し付け合っていたんだなと考えるようになりました。(40代男性)

これは上司と部下、夫と妻、先生と生徒、経営者と社員、、さまざまなところで起きています。すべての原因は「理解しあえない事」です。

忙しいときに短い会話やメッセージで情報交換をする事も大事ですが、しっかりと向き合って、大切な誰かの世界観をしっかり理解し、気持ちを汲み取り、同じ視点に立つ事が今の社会には欠かせません。多くの人が孤独を押し殺して生きています。子供だけでなく、親もそうだと思います。部下だけでなく、上司もそうだと思います。そんな人の心の深い部分を理解して、つなぐ、それが傾聴の役割だと私は考えています。


6.注意事項

傾聴は話し手が作った道をゆっくりとついていくようにして行います。決して先回りをしてはいけません。

僕が不登校になったとき、お父さんが僕の話を全く聞かずに「わかるぞ!おとうさんが学生の頃もいろいろあった」と話し始めました。でも、お父さんの頃はLINEなんてなかったし、趣味だって『巨人ファンです』とか言っていたらすんでいたわけで、細かく趣味が分かれてバラバラになってしまった学校に行ったことがないのによく言うよ!理解する気がない。上から上書きしようとしているな。と感じました。(高校3年生)

先回り、早合点、聞き手の世界観での解釈をしてしまうと傾聴がただの会話になってしまいます。傾聴で話される話題だけでなく、話のペースや価値観なども話す人に100%合わせることが大事です。


▼「傾聴の基本とは?」まとめ▲

ここでは「傾聴の基本とは?」についてご紹介しました。

  • 世界観が違う前提で接する
  • 言葉より気持ち
  • 深い理解がチカラに
  • こころをつなぐのが傾聴

傾聴とは「話し手の主観的な世界観と気持ちを理解しチカラに変える事」です。


「2)傾聴の目的」も読んでみてください

傾聴は「何かをするため」の手段です。子供の元気を取り戻すため。部下の気持ちを理解するため。落ち込んでいる人とともに出口を探すため。目的は人それぞれですが、その目的を忘れずに傾聴を学ぶ必要があります。その思いが傾聴をする時の態度、雰囲気、さまざまなところに影響してしまうからです。実は「目的を持ってコミュニケーションをしている人」特有の空気があります。傾聴にはそれが欠かせません。次回はそんな「傾聴の目的」について学びます。

45件のコメント

  1. 「傾聴」、初めて聴く言葉でした。
    読むたびに、なるほどなるほどと思い知らされることがらばかりでした。
    現在人にかけているのは、まさにこれなんだと思います。
    勉強していきたいと思います。

    ちこ
    1. 傾聴を初めて聴くのがこちらのサイトでとても嬉しいです。
      一緒に勉強していきましょう!

      小林 やす子
  2. 人と人の心をつなぐ、とても深いです。
    子育てをしているなかで、いつのまにか子どもの気持ちを知ろうとも思わなくなっていました。
    子どもだけでなく、両親、旦那、同僚の言葉にしない部分を自分の考えで決めつけていた事がよく分かりました。

    ゆり
  3. ディズニーランドでしゃがみこんでみたら、大人のおしりしか見えなかった。
    というくだりに感動しました。
    自分と相手が違う世界観を持っているということ。
    人と関わる上で非常に大切なことであり、当たり前と思っていながら、実践できていなかったなと反省しました。

    私は発達障がいのあるお子さまと関わっています。
    彼らは私たちとは違う世界観を持っています。
    子どもたちの世界観を知り、子どもたちを理解することを大切にしていこうと思います。

    いつもありがとうございます。

    うすしお
    1. 大人のおしりしか見えなかった
      は私にとっても衝撃でした。
      世界観を大切にされて、子どもと関わっているのですね。
      私も子どもと関わる仕事をしています。
      一緒に子どもの世界観を理解できる大人になりたいですね。

      小林 やす子
  4. 昔、学校の宿題で傾聴することが出されました。実際にやってみると、途中口を挟みたい気持ちが芽生えるものの、それを我慢したところ、普段では聞けないことを相手から聞くことができ、傾聴の重要性を感じたことを思い出しました。意識しないとなかなかできないですが、気をつけて傾聴するようにしたいと思いました。

    Hana
    1. 学校の宿題で傾聴が出されたんですね。
      普段では聞けないことが聞けたのは、すてきな経験をされたんですね。
      お友だち同士のおしゃべりも大切にしながら、傾聴することを意識したいですよね。

      小林 やす子
  5. 傾聴と聞いて、人の話に耳を傾けて聞くこと、という想像はついたのですがこれほどまで大変なものだったとは想像を絶しました。
    今まで人に相談をしたり話を聞いて貰い楽になったり元気になった事は多々ありましたが、相談相手が色々な気遣いをしてくれていたからこそなんですね。
    今の私に傾聴をする技術はありませんが、興味が湧いてきて少し学んでみようかと思いました。
    というのも誰かのお役に立ちたいという気持ちも勿論、自分の思考や気持ちの持ち方を見つめ直すいい機会にもなるのではないかと思ったからです。

    natsu
    1. natsuさんのコメントを読んで、改めてそうだなと思いました。
      もちろん、傾聴は相手のためのものですが、傾聴をしていると、自分自身さえも元気になることがよくあります。
      傾聴をして、相手と自分の思考や気持ちの持ち方が変わっていくといいですね。

      小林 やす子
  6. ピンバック: 簡単な傾聴の方法 – オンライン傾聴講座

  7. ピンバック: 傾聴を使った会話力を上げるたった3つの方法 – オンライン傾聴講座

  8. ピンバック: 傾聴がグッと深まる質問 – オンライン傾聴講座

  9. 親子で会話をする事と傾聴する事の難しさを感じています。娘が明るいモードで話をしてくるので、親子の会話をしたくてその話に関連した事でお母さんもこんな事があったと話をすると、急にしらけた空気を感じその先の会話ははずみません。「言葉ではなく気持ちを聞く」心にひびきました。私の話に切り替えてしまうと、娘の話を取ってしまったようになっていたんですね。彼女の気持ちがつかめていないのと、話したい事を言う前にさえぎっているのだと気づくことができました。気持ちを受け止める傾聴を心がけていきたいと思います。

    高校生保護者
    1. コメントどうもありがとうございます。
      「言葉ではなく気持ちを聞く」傾聴、大切ですよね。
      是非、実践されてみて下さい。その結果どうなったかまた教えてもらえると嬉しいです。

      吉野翔子
    2. 気持ちを聴く
      自分のことでいっぱいだったり、思い込みがあったりするだけで聴こえなくなる難しいものですよね!でも、大事な人のために傾聴できたら良いですね!

      匿名
  10. 子供の話を傾聴する。が1番難しいなと実感しています。私自身も子供の頃にじっくり話を聞いてもらう経験がなかったので、今大人になって色々な経験を経て 話を聞いてもらう機会や私が悩みを聞く機会が多く、その中での傾聴では上手くいくことも実の子供に向かうとなかなか出来ないこともあり
    現代の常識や自分自身の子供の頃から強いられてきた常識や思い込みが邪魔をして 学校に行けない息子と上手くいかないことが多いです。
    自分の話をしないのは話してもわかってくれないと思うから。
    色んなことに敏感でこだわりも強い子供なのですが、良いところも沢山あります。

    周りや常識を一旦脇に置いて
    目の前の子供をよく見て 子供が何に興味があり
    どんな可能性があるかを子供の目線に合わせて息子が自分の気持ちを安心して話せるような時間を作っていきたいと思いました。ありがとうございます!
    とも必要だと改めて思いました。

    1. お母さまの切実な思いを書いていただき、どうもありがとうございます。
      最も近く、大切なお子様のお話を聴くのが一番難しいですよね。
      それに、安達様とお子様では育った環境やお気持ち等が違っていますもんね。
      お子様が安心してご自身の気持ちを話せるようなお時間を作ろうとしていること、尊敬します。

      吉野翔子
  11.  相手の世界観に寄り添う・理解する。とても難しい事だと日々思っています。
     大切な心の声を受け止める。そうなんです。
     私の息子は、頭で考えていることを言葉にすることが、苦手な子です。
     なので、寡黙な息子です。外出をほとんどしません。
     その少ない言葉の中から気持ちを察するのは、厳しい時も有ります。
     でも、言葉のみでなく、顔の表情、声のトーン、身体の動き等で会話しています。
     とにかく言葉が発せられる迄「待つ」。
    そんな日々です。
     そしていつか息子の気持ちを理解し、力に変えることが出来たらと願っています。

     これ、傾聴ではないですか❗
    基本大事ですね。ありがとうございました。

    秋山眞由美
    1. お母さまとしてのお気持ちをコメントして頂き、ありがとうございます。
      お子様が言葉が発せられる迄「待つ」
      というスタンスこそ傾聴ですね。
      是非、言葉や身体の動き等に気を配り、お子様とお気持ちが通じ合うようになるのを応援しております。

      吉野翔子
  12. 小、中、高と何の疑問もなく学校に通ってきた私ににとって、学校に行けないわが子の世界観を理解するのはとても難しいことでした。私の方が人生経験が豊富だという自信が邪魔していたんだと思います
    。子どもの世界観を受け入れるということは、私の価値観が間違っていることを認めることでもありました。子どもが自分の気持ちを一生懸命訴えていたとき、私が自分の世界観、価値観を一旦横に置いて、そうだね!と、心から言ってあげたかったなぁ、と思います。

    田中 明子
    1. お母さまとしてのコメントありがとうございます。
      そうだね!と心から言ってあげたかった
      という思いがお子様に伝わることをお祈りしています。
      ここの記事が、お子様の世界観が受け入れられる助けになれば幸いです。

      吉野翔子
  13. 十年一昔と言われる世の中、いつの時代も親子が、わかりあうのは難しい事だと思います。
    相手が自分で気づいていない感情にこちらが気づいて行く事が傾聴なのだなと思い、もっと観察力をあげなければと気付かされました。

    福川 延世
    1. 十年一昔
      年を重ねるごとに重い言葉ですね。今の子供達とは2昔、3昔ずれていますからね。親子で分かり合えるようになることが傾聴の本質の一つなのかもしれませんね。観察力。とても重要なキーワードです。またコメントをお気軽にお願いします。

      傾聴講座事務局
  14. 家族、特に子どもへの傾聴が難しいなと感じています。
    つい、親の立場として話を聴いてしまったり、子どもの将来を良くしたいと思い先回りしてアドバイスしてしまったり。
    まさに、お互いの世界が理解できていないのでは・・・?と自分を振り返りました。
    子どもの世界観・・・
    深く理解してチカラに変えていく・・・
    改めて傾聴の大切を学んだ気がします(o^―^o)

    1. お母さんとしてのコメントありがとうございます。
      傾聴やカウンセリングは「たまに話を聞いてあげる」人に合わせて作られています。毎日毎日、その子が産まれてからずっと24時間体制で関わっているお母さんが使うのは難易度が高いですね。傾聴を学ぶ人が共通して感じているのは「家族が一番難しい」ということです。ちょっとした雰囲気の違いも読み取られてしまいますからね。ぜひ、それを超えて、明るい未来を作ってください。
      ありがとうございます。

      傾聴講座事務局
  15. 私がカウンセリングを学んだときは「うなづき、あいづち、おうむ返し、そして共感をしてクライアントに寄り添うのです」と教わりました。
    それ以前に、自分と目の前の人の世界観は違うこと、その世界観の違いに寄り添おうというマインドが大事なのですね。

    心理カウンセラー
    1. 闘病経験がある人は心理学を勉強しているので「ああ、技を使っているな」と感じます。そう思ってしまったら表面的な作法こそが失礼に思えてきます。言葉が上手じゃなくても世界観が一致する感覚があれば結果として受容と共感になりますよね。教える人の理屈と当事者の感覚のずれですね。鋭いコメントありがとうございます。

      傾聴講座事務局
    2. もしかすると心の底で、共感したくない、心を通じ合わせるのが怖いと感じているから技法に頼ろうとしてしまうのかもしれませんね。

      心理カウンセラー
    3. なるほど!そういう見方はできますね!
      私たちも不安な時ほどマニュアルや形式的な対応を知ろうとしますものね。傾聴を役立てて、心が通わせやすい社会にしたいですね!いつもありがとうございます。

      傾聴講座事務局
  16. 傾聴の奥深さが伝わりました!
    子どもを理解することに難しさを感じます。
    「どうして、あんなにゲームをするのだろう?」「お友達と一緒にいるんだったらおしゃべりすればいいのかに」と思ってしまいますが、
    「ゲームの楽しさがある」「ヒマつぶしに最適」「ゲーム上でレベルアップやレアキャラが手に入ると、嬉しくて友達に報告したくなる。」等々、子どもたちの話を聴くと、ゲームもいいなと思えるようになりました。
    しかし、私はどうしてもゲームが続けられない。。。

    高校教諭
    1. コメントありがとうございます。
      若い人たちの言動は上の年代には不可思議に思えることも少なくないですね。高校生が「ゲームはのめり込むものではなくコミュニケーションツールだ」と言っていたのを思い出しました。映画やスポーツ観戦と同じニュアンスなんでしょうね。
      ゲームが続けられないのはそれはそれで良い気がしますが、、、、
      ありがとうございます。

      傾聴講座事務局

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